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      員工風采

      實習感受

      發布人:海外海通信大廈 曹明濤 日期:2020-10-27 閱讀量:load..

      轉眼間,我已經離校實習一個月多了,加入海外海這個大家庭也一個多月了。剛開始的緊張感也在慢慢消失。這一個月里我受益匪淺,在前輩們的指導下,我學到了如何去接待客人,也學到了許多工作上的技巧。

      回想起剛來的時候,我懷揣著緊張和忐忑的心情,踏入了海外海通信大廈。實習的第一站我們投身到客房部,經過一周的參觀學習;我熟知了酒店產品,對房型的差異也有了一定了解。之后我就開始了前廳的實習生活。從剛開始不敢對客交流,在哥哥姐姐們的鼓勵下,慢慢我也提高了自信,積累了經驗;對客方面也不會慌慌張張了。

      在接下來的實習時光里,我即將獨立當班,這是一個展現自身能力的時候,但是我相信經過這段時間的累計;在面對問題的時候都能夠迎刃而解。同時,通過國慶期間每天近百分之七十的網絡用房接待量,對我來說確實是一個重大挑戰,一方面不允許自己在接待高峰和退房高峰上出現任何的差錯,以避免出現差評投訴;另一方面對自己也有要求,嚴格按操作流程操作,希望自己展現給客人的服務是專業的、規范的和親切的。值得慶幸的是,國慶期間我們的接待服務和退房服務,多次得到客人的認可。我相信之后會有更多的挑戰等著我突破,我會加強自身對客技能的提升,增強系統操作技巧的熟練度。汲取更多的經驗讓自己變得更加老練。

      現在的我非常熱愛這份崗位,它不僅能夠鍛煉自己的溝通能力,還能提高面對突發事件的應變能力。這是我比較欠缺的,但是我也是喜歡挑戰的人; 我相信在未來一年的時間里,我會突破自身不足,戰勝種種困難。為自己的實習生涯,遞交一份滿意的答卷。


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